Política de Reembolso

1. Alcance

La presente política regula las condiciones de cancelación, reprogramación y reembolso aplicables a todos los servicios ofrecidos por LEVIUM, incluyendo evaluaciones, sesiones profesionales, programas de entrenamiento, fisioterapia y servicios de bienestar.

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de esta política.

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2. Condiciones Generales de Reembolso

Los reembolsos únicamente podrán realizarse cuando las cancelaciones se efectúen dentro de los plazos y condiciones de reserva establecidos por LEVIUM al momento de la contratación.

Si los plazos o condiciones no son respetados, no corresponderá reembolso bajo ninguna circunstancia, salvo disposición legal obligatoria.

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3. Plazos de Cancelación

Para que una cancelación sea considerada válida a efectos de reembolso o crédito:

• Debe realizarse dentro del plazo mínimo establecido para cada servicio

• Debe notificarse por los canales oficiales definidos por LEVIUM

• Debe contar con confirmación administrativa de recepción

Las cancelaciones fuera de plazo se considerarán inasistencias.

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4. Inasistencias y Cancelaciones Fuera de Condición

No corresponderá reembolso cuando:

• El usuario no se presente a una sesión o evaluación

• La cancelación se realice fuera del plazo establecido

• El usuario abandone voluntariamente el servicio ya iniciado

• Se incumplan condiciones administrativas o contractuales

• El usuario no proporcione información necesaria para el servicio

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5. Servicios Ya Iniciados

Una vez iniciado un programa, evaluación o intervención profesional:

• No se realizarán reembolsos parciales ni totales

• Podrán evaluarse alternativas internas según criterio profesional (ej. reprogramación o ajustes), sin obligación de compensación económica

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6. Casos Excepcionales

LEVIUM podrá evaluar situaciones excepcionales únicamente bajo criterio profesional y administrativo interno.
La aprobación de un caso excepcional no constituye precedente ni obligación futura.

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7. Créditos o Reprogramaciones

Cuando corresponda según condiciones de contratación:

• Podrán ofrecerse créditos internos o reprogramaciones

• Los créditos tendrán plazo de uso determinado

• No serán transferibles ni convertibles en efectivo

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8. Procesamiento de Reembolsos

En los casos donde el reembolso sea aprobado:

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado

• Podrán aplicarse costos administrativos o bancarios

• Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera

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9. Modificaciones

LEVIUM podrá actualizar esta política cuando sea necesario por razones operativas, legales o de mejora del servicio.
La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.